Términos y Condiciones.

El acceso y uso de este sitio web se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como también sus efectos jurídicos, quedarán manejados por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán para formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web, entre los usuarios de este sitio, en adelante indistintamente también como el/los “Usuario/s”, el/los “Consumidor/es” o el/los “Cliente/s”. La “Empresa”, la cual es titular y administradora del sitio web www.hamay.cl, en adelante, el “sitio”. A continuación, se exponen dichas condiciones:

Derechos del Usuario de Éste Sitio.

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Procedimiento para Hacer Uso de Este Sitio.

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.

El sólo hecho de seguir los pasos, que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Además, indicará su dirección de correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir, errores en el envío o en sus datos.

Medios de Pagos que se Podrán Utilizar en Este Sitio.

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, pueden ser pagados a través de Webpay PLUS.

Webpay ofrece las siguientes formas de pago:

  1. a) Redcompra.
  2. b) Tarjetas bancarias Visa, Mastercard, Magna y Diners Club International.

Formación del Consentimiento en los Contratos Celebrados a Través de Este Sitio.

A través de este sitio web, las empresas realizarán ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía electrónica o telefónica y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

  • Que dispone en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock.
  • Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
  • Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.

En el caso de no tener el producto en stock se hará devolución completa del valor del producto.

Despacho de los Productos.

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, además se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Para mayor información de tiempos de despacho consultar sección despachos.

Alcance de las Ofertas Contenidas en Este Sitio.

Los precios ofrecidos estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio. La Empresa podrá modificar las informaciones dadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso.

Responsabilidad por Links.

La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye el link en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso.

No obstante, la utilización de links a otros sitios no supone en modo alguno responsabilidad por ni apropiación para la Empresa del contenido de las mismas. La Empresa no efectúa labor alguna con respecto a la supervisión o aprobación de los contenidos e informaciones que se realicen en tales páginas. Aconsejamos a los visitantes de las mismas actuar con prudencia y consultar los términos y condiciones expuestos en dichas páginas web. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

Propiedad Intelectual e Industrial.

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.

Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

Jurisdicción y Competencia y Legislación Aplicable.

Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.

Política de Devoluciones.

Todos los productos de Hamay Diseños SpA, se encuentran con garantía de 3 meses, cubriendo defectos de fabricación u origen. En el caso que dicho defecto no tenga arreglo, se entregará un producto nuevo. El tiempo de espera variará acorde al análisis que se realice para corroborar que la falla del mismo responde a un defecto de fábrica y no por mal uso.

En este sentido, se podrá hacer uso de la Garantía Legal dentro de los 3 meses posteriores a la compra según la fecha indicada en la boleta (Art.21, Ley 19.496), siempre que el producto no hubiere sido deteriorado o utilizado por el consumidor.

El compromiso es reparar, reemplazar o efectuar el correspondiente abono si se presentara un defecto de fabricación.

Hamay Diseños Ltda. se reserva el derecho de rechazar el cambio del producto si el articulo devuelto no cumple las condiciones indicadas en nuestra política de devolución:

  • El producto no debe haber sido utilizado. Deberá ir acompañado de embalajes originales, accesorios, manuales, y todo aquellos incluido al momento de la entrega del pedido.
  • Se realizará una revisión para confirmar la falla del producto. Si no se le atribuye el mal uso del mismo, se podrá hacer efectiva la garantía.

Para aquellos casos en los que se solicite cambio de producto sin existir falla de origen, se podrá realizar sin inconvenientes en la medida que exista stock del producto deseado y la solicitud se encuentre dentro de los 30 días siguientes a la realización de la compra. El producto a devolver deberá encontrarse nuevo, sin uso alguno, con todos sus accesorios y embalaje original.

No es posible devolver o cambiar un producto adquirido si las etiquetas o el envoltorio se encuentra dañado.

En casos de retracto de la compra, el cliente podrá ejercer su derecho dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, acorde a lo estipulado en la Ley del Consumidor 19.496.

  • Para aquellos productos fabricados a solicitud del cliente o a medida, no se generará devolución del dinero ni cambio de producto.
  • De proceder, la devolución de dinero puede tardar de 30 a 45 días.
  • Los costos de envío no serán reintegrados a menos que la solicitud responda a una falla del producto.

Para efectos de la devolución de dinero relacionada a la prestación de servicios, como lo es el Servicio de Instalación, se reincorporará la totalidad del valor pagado en la medida que la cancelación de la visita se realice con 24 hrs. de antelación a la concreción de la misma. Si la Instalación o servicio no pudiese llevarse a cabo por motivos técnicos o que responden a factores externos al equipo de Hamay Diseños Ltda, se procederá a reincorporar el 40% del valor pagado.

¿Cómo realizar una Devolución o Cambio?

  • Enviar un correo a contacto@hamay.cl solicitando la devolución o cambio. Incluir nombre de quien realizó la compra y número de pedido, además de un pequeño resumen que indique la situación acontecida.
  • Imprimir el correo de aceptación del pedido y meterlo dentro de la caja junto con la boleta recibida, sellar bien la caja.
  • Despachar vía Chilexpress, seleccionando el servicio de días hábiles simple, a la dirección: Jaime Guzmán Errázuriz 3265, Ñuñoa, Santiago, Chile, con destinatario: Hamay Diseños Ltda.
  • Al recibir la caja nos pondremos en contacto a la brevedad.
  • El costo de envió es 100% responsabilidad del cliente Hamay Diseños Ltda. no aceptara envíos por pagar. Hamay Diseños Ltda no se hará cargo de envíos perdidos.

Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio se concretará el cambio o la devolución requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al mismo remitente.

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